Những người dùng trung thành sắm tậu thường xuyên, chi tiêu phổ biến hơn và tốn ít mức giá hơn để chuyên dụng cho, giúp truyền bá rộng rãi về tính năng hoạt động hiệu quả của việc mua tậu trực tuyến. Và việc có được đa dạng người dùng trung thành sở hữu thể cải thiện việc buôn bán thương mại điện tử của bạn rất lớn.
>>> Xem thêm: Thiết kế Website thương mại điện tử
những người mua trung thành mang mức độ chi tiêu lớn hơn từ 5-9 lần so mang khách hàng sắm lần đầu, theo như số liệu thống kê từ kinh doanh Metrics, eConsultancy, và Adobe. Tại Mỹ, những quý khách mua mua thường xuyên chiếm 8% trong tổng số lượt truy cập, nhưng đóng góp đến 41% doanh thu trực tuyến, theo như báo cáo 2012 của Adobe.
Và khi họ là người mua thường xuyên thì khả năng đánh giá của họ sẽ gấp nhiều lần các bạn mới. Theo thăm dò những các bạn này thường chi tiêu gấp ít nhất 3 lần so mang lần sắm mua trước tiên.
những quý khách trung thành cũng với thể ảnh hưởng tới những người khác, tạo ra doanh thu thêm cho nhà bán lẻ trực tuyến thông qua những hình thức truyền miệng hay trên những kênh truyền thông xã hội, hệ thống mạng xã hội, nâng cao giá trị chuyển đổi thực tế cho website của bạn. Giáo sư kinh tế học Stephen W. Brown gọi sự ảnh hưởng này là “Hiệu ứng sóng của lòng tin” và cho rằng nó cũng quan trọng đối mang siêu thị như doanh thu trực tiếp.
với những thông tin trên, chúng ta có thể thấy những người dùng thường xuyên mang giá trị cực kỳ lớn. Thách thức cho những công ty bán hàng trực tuyến, marketing trên mạng đấy là khiến cho thế nào để có được những người mua này.
Dưới đây là 6 bí quyết thu hút những quý khách trung thành theo Practical Ecommerce:
sản xuất hàng hoá chất lượng:
Trực quan mà nói, những công ty bán lẻ trực tuyến biết rõ khách hàng sẽ không quay lại lần tiếp theo trường hợp họ tậu buộc phải các sản phẩm chất lượng tốt, kém. Bước đầu tiên để xây dựng 1 loạt khách hàng trung thành, tậu tậu thường xuyên ấy là cung ứng hàng hoá chất lượng.
Để đảm bảo việc luôn sản xuất hàng hoá chất lượng cao, nhà hàng cần khiến việc trực tiếp mang những nhà chế tạo, thử nghiệm sản phẩm và quản lý tỷ lệ gửi trả hàng.
giá thành cạnh tranh:
Giá cả luôn là một vấn đề to, đặc trưng là đối sở hữu các mặt hàng dùng và những nhãn hiệu.
Đây là một ví dụ, Equine Joint Supplement của Nutri-Vet mang tác dụng khiến giảm căng cơ chân và cải thiện độ linh hoạt của các con ngựa già. Sản phẩm có mặt ở nhiều cửa hàng trực tuyến, và nhiều người sở hữu ngựa coi nó như 1 sản phẩm bắt buộc tậu.
Ngược lại có sự trung thành này, một sự khác biệt lớn về giá sở hữu thể khiến các bạn đổi shop mua sắm.
1 người dùng ở Floria đã gặp nếu này. Trong đa dạng năm, cô mua Equine Joint Supplement của Nutri-Vet từ một trang thương mại điện tử mỗi tháng có chi phí 79,99 USD, tuy nhiên một trang web khác bán sản phẩm tương tự được bán có giá 75,99 USD – phải chăng hơn đến 4 USD. trường hợp cô sắm 36 gói sản phẩm, khoản tiết kiệm sẽ lên tới 144 USD mỗi năm, quá đủ để cô quyết định chuyển cửa hàng website mua bán khác.
Đảm bảo chi phí khó khăn. đấy là điều phải làm cho để giữ người mua thường xuyên.
cung cấp dịch vụ người dùng cẩn thận
có đến 72% người được phỏng vấn trong 1 cuộc khảo sát từ năm 2012 của nhà hàng phần mềm chăm sóc người dùng Zendesk cho biết, dịch vụ các bạn là chi tiết khiến họ trung thành có một thương hiệu cụ thể nào ấy. những dịch vụ các bạn chất lượng nên đảm bảo tính linh hoạt và hiệu quả.
Ví dụ, một các bạn tậu thường xuyên của Zappos sau khi sắm một đôi giày cho con trai – 2 tuần sau, chồng cô đề cập lại câu chuyện ấy trong một buổi gặp mặt. Trong 2 ngày sau khi nhận được hàng, một trong 2 dòng giày bị hỏng. Họ đã gửi mail cho Zappos và nhận được phản hồi chỉ trong chưa đầy 5 phút. một đôi giày mới đã được gửi đến ngay trong ngày hôm đó bằng dịch vụ giao hàng trong đêm; đôi giàu hỏng được trả về ngay tắp lự và đại diện của Zappos cho biết họ “rất xin lỗi” vì sai sót này.
Bạn hãy nhớ bắt buộc cần xây dựng mối quan hệ mang người mua lâu dài, đây là yếu tố tiên quyết giúp bạn thành công và với lượng người dùng trung thành to, nhắc cả khi giá cả của bạn mang đắt hơn một chút sơ mang các của hàng khác. Để cung cấp dịch vụ các bạn tốt, phải cần luôn sẵn sàng, linh hoạt và tập trung làm cho các bạn vui.
mua hàng trực tuyến nên phải dễ dàng:
1 bản báo cáo của Zendesk cho thấy hơn 40% khách hàng sắm cho biết sự tiện lợi đóng góp lớn đối sở hữu mức độ trung thành của họ.
sản xuất tài khoản quý khách để nhờ đấy, những các bạn thường xuyên với thể dễ dàng truy cập và giao dịch mà ko phải nên điền thông tin vận chuyển và đặt hàng mỗi lần tậu. trường hợp với thể, hãy để các người mua sắm truy cập bằng các mạng xã hội như Facebook, Twitter và Google+.
Và điều kèm theo nữa là bạn nên phải chú ý khi ngoại hình website , nó nên được ngoại hình để hướng đến các bạn là chủ yếu.
ko ngừng nói “Cám ơn”
kể “cám ơn” liên tục sở hữu một người mua thường xuyên ko mất gì nhưng lại tạo ảnh hưởng to.
Theo hãng phân tích KISSmetrics, “có tới 3/4 khách hàng cho biết họ chi tiêu nhiều hơn cho những siêu thị sản xuất những trải nghiệm phải chăng. Thể hiện lòng biết ơn có người dùng là một bí quyết rất hiệu quả để giữ người mua trong thời gian dài”.
Hãy khiến điều đó thường xuyên hơn. Thực tế là, làm nó thành 1 thói quen với việc gửi cho hầu hết người mua giao dịch hơn 2 lần 1 tấm thiệp cám ơn. đó là một phương pháp tốt để xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Tặng thưởng người mua thường xuyên
đa số người đều muốn được đối xử rẻ, và một quý khách thường xuyên còn đòi hỏi rộng rãi hơn.
Progressive, một công ty bảo hiểm, là ví dụ cụ thể. Progressive trao tặng chương trình các quý khách lâu dài chương trình thành viên “Emerald.”Khi một thành viên Emerald gọi tới trung tâm dịch vụ của Progressive, các bạn đó sẽ được chuyển đến đường dây ưu tiên và được đáp ứng dịch vụ ngay lập tức. 1 thông điệp ghi âm sẵn sẽ cho người gọi biết về những dịch vụ cao cấp và quyền lợi.
Việc đó tương tự có việc đem đến cho những người dùng thường xuyên dịch vụ giao hàng nhanh gọn, thời gian giải quyết dịch vụ khách hàng nhanh hơn và thậm chí, những phiên sắm hàng giảm giá, đặc thù sẽ được thông báo đến họ.
Nguồn từ Internet
>>> Xem thêm: Thiết kế Website thương mại điện tử
những người mua trung thành mang mức độ chi tiêu lớn hơn từ 5-9 lần so mang khách hàng sắm lần đầu, theo như số liệu thống kê từ kinh doanh Metrics, eConsultancy, và Adobe. Tại Mỹ, những quý khách mua mua thường xuyên chiếm 8% trong tổng số lượt truy cập, nhưng đóng góp đến 41% doanh thu trực tuyến, theo như báo cáo 2012 của Adobe.
Và khi họ là người mua thường xuyên thì khả năng đánh giá của họ sẽ gấp nhiều lần các bạn mới. Theo thăm dò những các bạn này thường chi tiêu gấp ít nhất 3 lần so mang lần sắm mua trước tiên.
những quý khách trung thành cũng với thể ảnh hưởng tới những người khác, tạo ra doanh thu thêm cho nhà bán lẻ trực tuyến thông qua những hình thức truyền miệng hay trên những kênh truyền thông xã hội, hệ thống mạng xã hội, nâng cao giá trị chuyển đổi thực tế cho website của bạn. Giáo sư kinh tế học Stephen W. Brown gọi sự ảnh hưởng này là “Hiệu ứng sóng của lòng tin” và cho rằng nó cũng quan trọng đối mang siêu thị như doanh thu trực tiếp.
với những thông tin trên, chúng ta có thể thấy những người dùng thường xuyên mang giá trị cực kỳ lớn. Thách thức cho những công ty bán hàng trực tuyến, marketing trên mạng đấy là khiến cho thế nào để có được những người mua này.
Dưới đây là 6 bí quyết thu hút những quý khách trung thành theo Practical Ecommerce:
sản xuất hàng hoá chất lượng:
Trực quan mà nói, những công ty bán lẻ trực tuyến biết rõ khách hàng sẽ không quay lại lần tiếp theo trường hợp họ tậu buộc phải các sản phẩm chất lượng tốt, kém. Bước đầu tiên để xây dựng 1 loạt khách hàng trung thành, tậu tậu thường xuyên ấy là cung ứng hàng hoá chất lượng.
Để đảm bảo việc luôn sản xuất hàng hoá chất lượng cao, nhà hàng cần khiến việc trực tiếp mang những nhà chế tạo, thử nghiệm sản phẩm và quản lý tỷ lệ gửi trả hàng.
giá thành cạnh tranh:
Giá cả luôn là một vấn đề to, đặc trưng là đối sở hữu các mặt hàng dùng và những nhãn hiệu.
Đây là một ví dụ, Equine Joint Supplement của Nutri-Vet mang tác dụng khiến giảm căng cơ chân và cải thiện độ linh hoạt của các con ngựa già. Sản phẩm có mặt ở nhiều cửa hàng trực tuyến, và nhiều người sở hữu ngựa coi nó như 1 sản phẩm bắt buộc tậu.
Ngược lại có sự trung thành này, một sự khác biệt lớn về giá sở hữu thể khiến các bạn đổi shop mua sắm.
1 người dùng ở Floria đã gặp nếu này. Trong đa dạng năm, cô mua Equine Joint Supplement của Nutri-Vet từ một trang thương mại điện tử mỗi tháng có chi phí 79,99 USD, tuy nhiên một trang web khác bán sản phẩm tương tự được bán có giá 75,99 USD – phải chăng hơn đến 4 USD. trường hợp cô sắm 36 gói sản phẩm, khoản tiết kiệm sẽ lên tới 144 USD mỗi năm, quá đủ để cô quyết định chuyển cửa hàng website mua bán khác.
Đảm bảo chi phí khó khăn. đấy là điều phải làm cho để giữ người mua thường xuyên.
cung cấp dịch vụ người dùng cẩn thận
có đến 72% người được phỏng vấn trong 1 cuộc khảo sát từ năm 2012 của nhà hàng phần mềm chăm sóc người dùng Zendesk cho biết, dịch vụ các bạn là chi tiết khiến họ trung thành có một thương hiệu cụ thể nào ấy. những dịch vụ các bạn chất lượng nên đảm bảo tính linh hoạt và hiệu quả.
Ví dụ, một các bạn tậu thường xuyên của Zappos sau khi sắm một đôi giày cho con trai – 2 tuần sau, chồng cô đề cập lại câu chuyện ấy trong một buổi gặp mặt. Trong 2 ngày sau khi nhận được hàng, một trong 2 dòng giày bị hỏng. Họ đã gửi mail cho Zappos và nhận được phản hồi chỉ trong chưa đầy 5 phút. một đôi giày mới đã được gửi đến ngay trong ngày hôm đó bằng dịch vụ giao hàng trong đêm; đôi giàu hỏng được trả về ngay tắp lự và đại diện của Zappos cho biết họ “rất xin lỗi” vì sai sót này.
Bạn hãy nhớ bắt buộc cần xây dựng mối quan hệ mang người mua lâu dài, đây là yếu tố tiên quyết giúp bạn thành công và với lượng người dùng trung thành to, nhắc cả khi giá cả của bạn mang đắt hơn một chút sơ mang các của hàng khác. Để cung cấp dịch vụ các bạn tốt, phải cần luôn sẵn sàng, linh hoạt và tập trung làm cho các bạn vui.
mua hàng trực tuyến nên phải dễ dàng:
1 bản báo cáo của Zendesk cho thấy hơn 40% khách hàng sắm cho biết sự tiện lợi đóng góp lớn đối sở hữu mức độ trung thành của họ.
sản xuất tài khoản quý khách để nhờ đấy, những các bạn thường xuyên với thể dễ dàng truy cập và giao dịch mà ko phải nên điền thông tin vận chuyển và đặt hàng mỗi lần tậu. trường hợp với thể, hãy để các người mua sắm truy cập bằng các mạng xã hội như Facebook, Twitter và Google+.
Và điều kèm theo nữa là bạn nên phải chú ý khi ngoại hình website , nó nên được ngoại hình để hướng đến các bạn là chủ yếu.
ko ngừng nói “Cám ơn”
kể “cám ơn” liên tục sở hữu một người mua thường xuyên ko mất gì nhưng lại tạo ảnh hưởng to.
Theo hãng phân tích KISSmetrics, “có tới 3/4 khách hàng cho biết họ chi tiêu nhiều hơn cho những siêu thị sản xuất những trải nghiệm phải chăng. Thể hiện lòng biết ơn có người dùng là một bí quyết rất hiệu quả để giữ người mua trong thời gian dài”.
Hãy khiến điều đó thường xuyên hơn. Thực tế là, làm nó thành 1 thói quen với việc gửi cho hầu hết người mua giao dịch hơn 2 lần 1 tấm thiệp cám ơn. đó là một phương pháp tốt để xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Tặng thưởng người mua thường xuyên
đa số người đều muốn được đối xử rẻ, và một quý khách thường xuyên còn đòi hỏi rộng rãi hơn.
Progressive, một công ty bảo hiểm, là ví dụ cụ thể. Progressive trao tặng chương trình các quý khách lâu dài chương trình thành viên “Emerald.”Khi một thành viên Emerald gọi tới trung tâm dịch vụ của Progressive, các bạn đó sẽ được chuyển đến đường dây ưu tiên và được đáp ứng dịch vụ ngay lập tức. 1 thông điệp ghi âm sẵn sẽ cho người gọi biết về những dịch vụ cao cấp và quyền lợi.
Việc đó tương tự có việc đem đến cho những người dùng thường xuyên dịch vụ giao hàng nhanh gọn, thời gian giải quyết dịch vụ khách hàng nhanh hơn và thậm chí, những phiên sắm hàng giảm giá, đặc thù sẽ được thông báo đến họ.
Nguồn từ Internet
